COMO MANTER A REPUTAÇÃO NOS DIAS DE HOJE?

A obra de Marcos Trindade e Fabiana Ribeiro parte de uma questão central para empresas que operam em um ambiente hiperconectado: o que sustenta a reputação quando redes sociais, inteligência artificial e desinformação mudam as regras do jogo? Em “Reputação em tempos de incerteza” (Arte Ensaio, 220 páginas), os autores analisam os desafios da credibilidade, da confiança e da transparência na contemporaneidade. O livro chama atenção para o impacto econômico da desinformação, apontada como responsável por um prejuízo anual de US$ 78 bilhões às corporações, sem recorrer ao alarmismo.

Um dos méritos da obra está em mostrar como a lógica da comunicação empresarial foi transformada. Primeiro pelas redes sociais e, mais recentemente, pela inteligência artificial. Já não existem manuais capazes de prever todas as situações nem narrativas únicas que garantam uma imagem positiva. Consumidores com celulares nas mãos, ondas de desinformação, cancelamentos, chatbots e sistemas de IA criaram um ambiente em que as empresas ficam permanentemente expostas e precisam lidar com novas vulnerabilidades.

A conclusão é especialmente relevante para executivos, conselheiros e profissionais de comunicação: reputação deixou de ser um assunto restrito à comunicação e passou a ocupar posição estratégica dentro das organizações. Trindade e Ribeiro defendem uma comunicação humanizada, estratégica e integrada à liderança, capaz de construir relações de confiança em diferentes linguagens e plataformas. Em um cenário de transformação acelerada pela IA, a coerência entre aquilo que as marcas dizem e aquilo que fazem aparece como um dos principais critérios para conquistar credibilidade e, segundo os autores, preservar a própria sobrevivência empresarial.